Política de Retención y Borrado
Versión 1.1 — redactada el 2026-08-13, revisada el 2026-08-17
Entra en vigor con su publicación en turniaapp.com
Esta política dice cuánto tiempo se conserva cada cosa y qué pasa cuando se borra. Complementa la Política de Privacidad y el Anexo de Encargo.
1. La regla general: 90 días
Mientras la cuenta del Negocio está activa, su información se conserva para poder prestarle el servicio.
Desde que el Negocio da de baja su cuenta, se conserva noventa (90) días. En ese plazo puede reactivarla o exportar su información completa. Cumplidos los 90 días, se elimina de forma definitiva.
Ese plazo existe por una razón concreta: una baja hecha por error, un cambio de opinión o un traspaso del negocio no deberían costar el historial de citas de años.
2. Cuadro de plazos
| Qué | Cuánto se conserva | Por qué |
|---|---|---|
| Citas, clientes, servicios y configuración | Cuenta activa + 90 días desde la baja | Es la operación del Negocio |
| Cuenta suspendida por falta de pago | Se conserva completa; no empieza a correr el plazo de borrado | Una suspensión no es una baja: se restablece al regularizar |
| Registros de acceso y auditoría | Mientras la cuenta exista; se eliminan con ella a los 90 días de la baja | «¿Quién vio qué?» es una pregunta que suele llegar cuando ya pasó tiempo; conservar la respuesta es parte de rendir cuentas ante el Negocio y sus clientes |
| Registros técnicos de error | Hasta 90 días | Diagnóstico; se depuran los datos personales que puedan contener |
| Adjuntos de soporte | Con el ticket al que pertenecen | Son parte de la conversación |
| Comprobantes y datos de facturación | El plazo que exija la ley tributaria ecuatoriana, aunque exceda los 90 días | Obligación legal: prevalece sobre el pedido de borrado |
| Copias de respaldo | Se sobrescriben en su ciclo normal | Un dato borrado puede persistir en un respaldo hasta que ese respaldo rote |
3. Borrado a pedido de un cliente final
Si una persona que reservó una cita pide que se borren sus datos, se anonimiza:
- se elimina lo que la identifica: nombre, teléfono y correo electrónico;
- la cita permanece sin esos datos, con su fecha, servicio, profesional e importe.
Por qué no se destruye la cita entera
Porque la cita es el registro operativo y contable del Negocio: sostiene su caja, su historial de ocupación y sus obligaciones tributarias. Destruirla no protegería mejor a la persona —ya no queda nada que la identifique— y en cambio alteraría la contabilidad de un tercero.
El resultado es que la persona desaparece de los registros del Negocio, y el Negocio conserva que "ese día, a esa hora, se prestó ese servicio".
Cómo pedirlo: al Negocio donde reservaste, o directamente a admin@turniaapp.com.
4. Borrado a pedido del Negocio
El Negocio puede pedir la eliminación anticipada de su cuenta, sin esperar los 90 días. Se ejecuta tras confirmar la identidad de quien lo solicita.
Es irreversible. Antes de ejecutarlo se recuerda la posibilidad de exportar la información.
5. Qué sobrevive siempre a un borrado
Dos cosas, y conviene decirlas de frente:
- Lo que la ley tributaria obliga a conservar. Un comprobante emitido no se puede eliminar porque el cliente lo pida.
- Los registros de auditoría del propio borrado. Que se borró algo, cuándo y a pedido de quién, queda anotado — sin los datos borrados. Sin ese registro no habría forma de demostrar que el borrado se hizo.
6. Exportación
Mientras la cuenta esté vigente o dentro de los 90 días posteriores a la baja, el Negocio puede solicitar la exportación de su información en formato legible por máquina.
7. Contacto
admin@turniaapp.com — Ceibos Norte, Guayaquil, Ecuador