Política de Privacidad de Turnia
Versión 1.1 — redactada el 2026-08-13, revisada el 2026-08-17
Entra en vigor con su publicación en turniaapp.com
Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad y por cuánto tiempo, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.
Antes que nada: hay dos situaciones distintas
Turnia trata datos en dos roles diferentes, y confundirlos es lo que hace ilegible una política de privacidad. Conviene tener claro cuál te aplica:
| Si eres… | Nuestro rol | Dónde seguir leyendo | |
|---|---|---|---|
| A | Un negocio que contrata Turnia | Responsables de tus datos de cuenta | Sección 2 |
| B | Una persona que reservó una cita en un negocio que usa Turnia | Encargados: el responsable es el negocio | Sección 3 |
Si reservaste una cita y quieres ejercer tus derechos, puedes escribirnos igual (sección 5): te atendemos y coordinamos con el negocio que corresponda.
1. Quién es el responsable
Luis Ernesto Chiquito Vera, RUC 0941830036001, Guayaquil, Ecuador. Contacto para asuntos de datos personales: admin@turniaapp.com.
2. Si eres un negocio que usa Turnia
Qué datos tratamos
- De la cuenta: nombre del negocio, dirección pública, correo, teléfono, país, zona horaria.
- De las personas de tu equipo: nombre, correo de acceso, rol y, si la cargas, su foto.
- De uso: registros técnicos de acceso y de errores, necesarios para operar el servicio y atender soporte.
- De medición: métricas de visita agregadas (qué páginas se ven y desde qué tipo de dispositivo), sin cookies y sin identificar personas.
- De facturación: los datos fiscales necesarios para emitir tu comprobante.
Para qué
Para prestarte el servicio, cobrarte, darte soporte y cumplir obligaciones legales y tributarias. No vendemos datos ni los cedemos con fines comerciales.
Con qué base legal
La ejecución del contrato que aceptaste (los Términos y Condiciones), el cumplimiento de obligaciones legales, y nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro.
3. Si reservaste una cita en un negocio que usa Turnia
El negocio donde reservaste es el responsable de tus datos. Nosotros los procesamos por cuenta de él, siguiendo sus instrucciones y sin usarlos para fines propios.
Qué datos se tratan
Los que dejaste al reservar: nombre, teléfono y, si lo diste, correo electrónico; y los de la cita en sí (servicio, profesional, fecha, hora, sede, y el precio vigente al reservar).
No creamos una cuenta para ti ni te pedimos una contraseña.
Para qué
Únicamente para gestionar esa cita y avisarte de lo que le pase: confirmarla, recordártela, informarte si cambia de horario o si el negocio la cancela.
Quién los ve
El negocio donde reservaste y las personas de su equipo que él haya autorizado. Ningún otro negocio de la plataforma puede verlos: el aislamiento entre negocios está aplicado en la propia base de datos.
Nuestro equipo puede acceder a ellos solo para atender un pedido de soporte del negocio o cumplir un requerimiento legal, y cada uno de esos accesos queda registrado: quién, cuándo y a qué.
4. Con quién compartimos datos (subencargados)
Para operar usamos proveedores que pueden tratar datos por nuestra cuenta:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase (sobre AWS) | Base de datos, autenticación y archivos | sa-east-1 — São Paulo, Brasil |
| Vercel | Alojamiento y entrega de la aplicación | Estados Unidos / red global |
| Resend | Envío de correos transaccionales | Estados Unidos |
| Upstash | Límites de uso y control de abuso | Estados Unidos |
| Sentry | Registro de errores técnicos | Estados Unidos |
| Google Workspace | Correo corporativo | Estados Unidos |
Transferencia internacional — dicho claramente
Los datos se almacenan fuera del Ecuador. La base de datos está en Brasil y varios proveedores operan desde Estados Unidos. Esta transferencia es necesaria para prestar el servicio, y con cada proveedor existen las cláusulas contractuales de protección que corresponden.
Si esto es un impedimento para tu negocio o para tu rubro, escríbenos antes de contratar.
5. Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, eliminarlos, oponerte a su tratamiento, limitarlo y solicitar su portabilidad, conforme a la LOPDP.
Cómo ejercerlos: escribe a admin@turniaapp.com. Respondemos dentro de los quince (15) días que fija la ley.
Si reservaste una cita y pides que borremos tus datos, lo hacemos anonimizando: se elimina lo que te identifica —nombre, teléfono, correo— y la cita permanece sin esos datos, porque es el registro contable y operativo del negocio. El detalle está en la Política de Retención y Borrado.
También puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
Lo explica la Política de Retención y Borrado. En resumen: mientras la cuenta esté activa, más noventa (90) días desde la baja, salvo lo que la ley tributaria obligue a conservar por más tiempo.
7. Seguridad
Ciframos las comunicaciones, aislamos los datos de cada negocio en la propia base de datos, restringimos el acceso de nuestro equipo y registramos los accesos a información sensible. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos conforme a la ley.
8. Inteligencia artificial
Turnia se desarrolla con asistencia de herramientas de inteligencia artificial bajo supervisión humana. No usamos los datos de los negocios ni de sus clientes para entrenar modelos, propios ni de terceros.
9. Cambios
Si modificamos esta política, publicaremos la versión nueva con su fecha y avisaremos a los negocios por su correo de contacto cuando el cambio sea sustancial.
10. Contacto
admin@turniaapp.com — Ceibos Norte, Guayaquil, Ecuador