Términos y Condiciones de Turnia
Versión 1.1 — redactada el 2026-08-13, revisada el 2026-08-17
Entra en vigor con su publicación en turniaapp.com
1. Quién presta el servicio
Turnia es un servicio de software prestado por Luis Ernesto Chiquito Vera, persona natural con RUC 0941830036001, domiciliado en Guayaquil, Ecuador (en adelante, "Turnia" o "el proveedor").
Estos términos regulan el uso de Turnia por parte del negocio que lo contrata (en adelante, "el Negocio"). Al crear una cuenta, el Negocio acepta estos términos.
2. Qué es el servicio
Turnia es una herramienta de gestión de citas que permite al Negocio:
- publicar una página de reservas propia;
- recibir reservas de sus clientes, sin que esos clientes tengan que crear una cuenta;
- administrar su agenda, su equipo y sus servicios;
- enviar avisos automáticos a sus clientes por correo electrónico.
Turnia no es parte de la relación entre el Negocio y sus clientes. No presta el servicio que el Negocio ofrece, no cobra a los clientes finales, no interviene en sus pagos y no responde por la prestación, calidad o cumplimiento de las citas agendadas.
3. La cuenta y quién la usa
El Negocio es responsable de las credenciales de acceso de su cuenta y de todo lo que se haga desde ella. Puede dar de alta a personas de su equipo con distintos niveles de acceso; cada una de esas personas actúa bajo su responsabilidad.
El Negocio se compromete a mantener sus datos de contacto actualizados. Es la vía por la que se envían los avisos de cobro, de vencimiento y de suspensión, y no recibirlos por tener un correo desactualizado no suspende sus efectos.
4. Precios, impuestos y facturación
El precio vigente es el que el Negocio tenga acordado en su plan. El precio acordado no cambia por una modificación posterior del precio de lista: un cliente antiguo conserva el suyo.
Los precios publicados no incluyen impuestos. Cualquier tributo aplicable a la prestación del servicio se agregará al momento de la emisión del comprobante, conforme al régimen tributario vigente del proveedor.
Al día de esta versión, el impuesto aplicable es del 0% y la facturación se realiza mediante factura electrónica.
El cobro es mensual y por adelantado, en la fecha correspondiente al día del mes en que se dio de alta la cuenta. Los profesionales que el Negocio agregue durante el ciclo se prorratean o se cobran desde el ciclo siguiente, según lo indicado en la pantalla de su plan.
5. Prueba gratuita
Turnia ofrece un período de prueba cuya duración se indica al registrarse. La prueba comienza en el primer ingreso a la cuenta y no requiere medio de pago para iniciarse. Al terminar, si no hay un medio de pago o un acuerdo vigente, la cuenta se suspende conforme a la sección 6.
6. Falta de pago y suspensión
Si un cobro no se concreta, Turnia lo notifica y otorga un plazo de gracia de cinco (5) días para regularizar. Vencido ese plazo sin pago:
- se suspende el acceso al panel de administración; y
- la página pública de reservas del Negocio deja de aceptar reservas nuevas y muestra un aviso de no disponibilidad temporal.
La suspensión no borra datos. Las citas, los clientes y la configuración se conservan conforme a la Política de Retención y Borrado, y el acceso se restablece al regularizar el pago.
7. Disponibilidad del servicio
Turnia hace esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no compromete un nivel de disponibilidad garantizado (SLA) en esta versión. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, por fallas de terceros proveedores de infraestructura o por causas fuera del control del proveedor.
Cuando exista un compromiso de disponibilidad, se publicará como anexo a estos términos.
8. Datos personales
En relación con los datos de los clientes finales del Negocio:
- el Negocio es el responsable del tratamiento; y
- Turnia es el encargado del tratamiento, que procesa esos datos por cuenta del Negocio y conforme a sus instrucciones.
Las condiciones de ese encargo, incluida la lista de subencargados y las transferencias internacionales, están en el Anexo de Encargo de Tratamiento, que forma parte integrante de estos términos.
El tratamiento de los datos del propio Negocio —su cuenta, su facturación— se rige por la Política de Privacidad.
9. Uso aceptable
El Negocio se compromete a no utilizar Turnia para:
- fines contrarios a la ley ecuatoriana;
- enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no son sus clientes;
- cargar contenido que infrinja derechos de terceros; ni
- intentar acceder a datos de otros negocios de la plataforma.
El incumplimiento de esta sección faculta a Turnia a suspender la cuenta, notificando el motivo.
10. Propiedad
El software, la marca y la documentación de Turnia son del proveedor. El Negocio recibe un derecho de uso mientras su cuenta esté vigente, no una licencia perpetua ni transferible.
Los datos del Negocio son del Negocio. Turnia no los usa para fines propios distintos de prestar el servicio, y el Negocio puede exportarlos conforme a la sección 12.
11. Límite de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, la responsabilidad total de Turnia frente al Negocio, por cualquier concepto, no excederá el total efectivamente pagado por el Negocio durante los seis (6) meses anteriores al hecho que la origine.
Turnia no responde por lucro cesante, pérdida de clientela ni daños indirectos.
Nada en esta sección limita responsabilidades que la ley no permita limitar.
12. Terminación y qué pasa con los datos
El Negocio puede dar de baja su cuenta cuando quiera, sin penalidad. El servicio permanece activo hasta el final del ciclo ya pagado; no se realizan devoluciones proporcionales.
Desde la baja, el Negocio dispone de noventa (90) días para reactivar la cuenta o exportar su información. Cumplido ese plazo, los datos se eliminan de forma definitiva conforme a la Política de Retención y Borrado.
13. Cambios en estos términos
Turnia puede modificar estos términos. Los cambios sustanciales se notifican al correo de contacto del Negocio con al menos treinta (30) días de anticipación. Si el Negocio no está de acuerdo, puede dar de baja su cuenta antes de que entren en vigor, sin penalidad.
Los cambios de precio no aplican a un plan ya acordado mientras la cuenta permanezca activa.
14. El producto se construyó con asistencia de inteligencia artificial
Turnia se desarrolla con herramientas de inteligencia artificial bajo supervisión humana. Esto no altera las responsabilidades del proveedor establecidas en estos términos: quien responde por el servicio es el proveedor, no la herramienta con la que se construyó.
Turnia no utiliza los datos de los negocios ni de sus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Guayaquil, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
16. Contacto
admin@turniaapp.com — Ceibos Norte, Guayaquil, Ecuador